Polityka zwrotu kosztów
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: 16/09/2024
En CANALLA BRAND, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos. Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y recambios:
1. Garantía de 2 Años
Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años que protege al cliente frente a defectos de fabricación o materiales defectuosos. Si el artículo presenta algún problema relacionado con su fabricación o componentes durante este período, ofrecemos recambios de las piezas defectuosas.
2. No Se Admiten Devoluciones de Productos Completos
No aceptamos devoluciones de productos completos. En lugar de ello, en caso de que el producto presente algún defecto o fallo, ofrecemos recambios de las piezas o elementos defectuosos.
3. Proceso para Solicitar un Recambio
Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, sigue estos pasos para solicitar un recambio de las piezas afectadas:
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Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@canallabrand.com indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotos o videos del defecto en el producto.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para el envío del recambio de la pieza defectuosa.
- En caso de que el defecto esté cubierto por la garantía, el recambio será enviado sin coste adicional.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía de 2 años no cubre:
- Daños ocasionados por uso incorrecto o negligente del producto.
- Desgaste normal por el uso diario.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños accidentales o causados por factores externos (como caídas, golpes, exposición a elementos extremos).
5. Plazo de Respuesta
Una vez que recibamos tu solicitud de recambio, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles para confirmar la recepción de tu solicitud y proceder con el envío de la pieza o recambio correspondiente.
6. Contacto
Si tienes alguna duda o pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones o garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@canallabrand.com